Expertin im GesprächKommunikation schafft Sicherheit

Frau Kohl, worin liegt die Heraus­forderung für Unter­nehmen, jeden Mit­arbei­tenden adäquat über Neuig­keiten und Infor­mationen auf dem Laufenden zu halten?
Kommunikation im Unternehmen ist ein komplexer Prozess, bei dem viele unter­schiedliche Menschen aktiv mitwirken. Sie dient neben der reinen Infor­mations­ver­mittlung auch der Moti­vation, dem Austausch, der Rück­meldung und Betei­ligung.

Die große Heraus­for­derung für Betriebe besteht darin, die passenden Infor­mations­kanäle, von Besprechungen bis zum Chat, auszuwählen und für sich zu nutzen. Wie kommuniziert wird, gibt viel Auskunft über die bestehende Unter­nehmens­kultur – daher sollte die Kommuni­kations­stra­tegie stets ziel­orientiert, passgenau und vor allem authentisch sein. Das persönliche Gespräch sollte dabei fester Bestand­teil sein, ist es doch uner­lässlich für die Ausge­staltung zwischen­mensch­licher Beziehungen.

Im Zuge des digitalen Wandels ändern sich das Tempo und die Kommuni­kations­mittel fort­laufend. Wie schafft man es, mit dieser Geschwin­digkeit Schritt zu halten?
Zunächst sollten sich Unternehmen fragen: Wer ist die Zielgruppe, und welches Kommuni­kationsziel soll erreicht werden? Erst dann können passende Kommunika­tions­kanäle ausge­wählt und einge­führt werden – idealer­weise, indem die Beschäf­tigten und ihre Bedürf­nisse vorab mitein­bezogen werden. Empfinden diese das neue Medium als nicht plausibel, irre­levant oder zu kompliziert, sinkt die Akzeptanz zur Nutzung erheblich. Für die Beschäf­tigten muss klar erkenn­bar sein, wie mit dem neuen Medium gearbeitet werden soll und welche Verän­derungen sich daraus für die persön­liche Arbeits­weise ergeben.

Solch ein Prozess der persön­lichen Ausein­ander­setzung ist notwendig und benötigt oft Zeit und Gespräche. Vorgesetzte können insofern dabei unter­stützen, indem sie deren Nutzung vorleben und dies auch von den Beschäftigten einheitlich einfordern.

Der persönliche Kontakt ist unverzichtbar.

Fast altmodisch steht dem das persönliche Gespräch gegenüber. Wann ist dieses sinnvoll?
Der persönliche Kontakt ist unver­zichtbar. Er schafft Vertrauen und vermittelt Wert­schätzung. Daher sollte informelle Kommuni­kation nicht unterschätzt werden. Erfolg­reiche Unter­nehmen ermög­lichen gezielt den Austausch, etwa durch einen gemein­samen Pausen­raum, Begegnungs­zonen, Hospita­tionen oder Betriebs­feste.

Wie schafft man es als Unternehmen, dass Sicher­heits­themen in den Köpfen der Mitarbei­tenden präsent bleiben und gelebt werden?
Hier gibt es keine Kompro­misse: Informa­tionen zu Sicher­heit und Gesund­heit am Arbeits­platz müssen alle Beschäf­tigten erhalten und verstehen. Sie werden jedoch nur dann wahr­genommen, wenn sie den Einzelnen betreffen. Werden Sicherheits­themen also persönlich besprochen und gibt es Zeit für Nachfragen, signa­lisiert dies: Hier geht es um mich! Damit sich Beschäf­tigte sicher und gesund verhalten, gehören Sicher­heits­themen regel­mäßig auf den Tisch. Es ist zudem klug, Mit­arbei­tende als Wissens­träger einzu­beziehen und ihre Ideen für Verbesserungen aufzu­greifen. Erst wenn Sicher­heit und Gesund­heit als Werte im Unter­nehmen etabliert sind, können sie auch auf allen Ebenen gelebt werden.